業績沒有新的突破？有沒有遇到難纏的客戶？有沒有遇到對付不了的人？要如何應對呢？

(資料圖)

滔滔不絕的客戶

對策：這類客戶以暢所欲言為快樂，一開口基本停不下來。如果你時間充裕，那就要表現出非常喜歡和他交談，給他說話的機會。如果你的時間不允許，就明確地告訴他你很趕時間，約他下次再聊。

脆弱的客戶

對策：這類客戶自尊心強，敏感多疑，你必須十分注意聽他們說話，留意客戶的神態變化。察言觀色，找到合適的切入點。

盛氣凌人的客戶

對策：這類客戶非常自信而且固執己見，和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。

愛“刁難”人的客戶

對策：可以從了解他們的心情入手，體會他們那種沒說出口的不滿情緒。對于他們的發泄，千萬不可以反駁，適時的迎合他們，讓他們度過這個短時期，接下來再聊應該就好說了。

每天需要反思的7個問題

1、為什么人家一天接5個電話，你5天接一個電話？

因為前提是人家把外網的庫存和刷新資源都用足了，并且保質保量的完成了。而你只是應付式的錄了一些與市場需求不吻合的資源。

2、為什么來電話問的家具總是被賣了的那個？

好市場的時候，因為知道那個家具便宜沒去貼條，可是人家知道貼條去了，機會人家拿走了！所以，為什么當時自己不去貼條？

3、為什么你覺得性價比高的家具，客戶就覺得不好？

因為你需要很準確的感覺到客戶的需求，而客戶在你的手里，你都不知道客戶是認價格便宜、家具合適，還是質量好、價格適中的。判斷好客戶的準確性、了解客戶的真正的需求、給客戶一種信任你的感覺，這樣才能快速簽單。

4、為什么客戶一上來總是先問能便宜嗎？

因為客戶感覺價位高、這個價位接受不了，如果能便宜的話可以去看看家具，如果不能便宜就算了。而且客戶不信任你，感覺你多報了價格。所以一定要跟客戶建成良好的關系，贏得客戶的信任。

5、為什么客戶想要的家具總是門店沒有的？

因為客戶說的質量、價位、售后肯定都是好的，但是在接待完客戶走后，你再查這樣的家具，發現根本就不存在。所以要引導客戶，一步一步的做好鋪墊，客戶會慢慢的感覺你的引導是對的。

6、為什么A類的客戶后買個B類的？

因為A類客戶確實沒找到自己心目中那樣的家具，所以找了很多門店，看了很多套家具，原來符合自己心目中的質量、價位、售后的家具根本就是沒有的。

7、為什么客戶看完家具總說考慮考慮？

因為有些客戶就是這樣，不管什么樣的家具，看完總是說考慮考慮。這種客戶不是看完就能速簽的，所以一定別逼他。但是對于有些客戶看完猶豫，能給他考慮的時間越短越好，一考慮就容易變卦。（來源：經銷商之家）

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