如何區分質量規劃管理，管理質量和控制質量

規劃質量管理：識別項目及其可交付成果的質量要求和標準。并書面形式描述項目將如何證明符合質量要求和標準的過程。他為管理和核實質量提供指南和方向。

管理質量：把組織質量用于項目，并將質量管理計劃轉化為可執行的質量活動的過程。提高實現質量目標的可能性，以及識別無效過程和導致質量低劣的原因。

控制質量：為了評估績效，確保項目輸出完整，正確且滿足客戶期望，而監督和記錄質量管理活動執行結果的過程。核實項目可交付成果和工作已經達到主要相關方的質量要求，可供最終驗收。

規劃質量強調的是標準，管理質量強調的是全員參與過程改進和信心保證，控制質量強調的是具體的可交付成果。

質量體系的作業標準是?

作業標準，是根據服務質量標準要求制定的具體細化的作業質量和操作方法的規定。

在日常服務項目的作業中，要使作業保持一致性和穩定性，就必須制定質量要求、作業工具及作業方法四個部分的內容。

(1)作業項目(部位)：作業項目(部位)是指作業的項目名稱或具體的作業部位。由于作業標準是按照作業項目規定的，因此在各項目標準中作業項目區分沒有實際意義，而作業的部位的區分則非常重要。因為，同一個作業項目在不同的作業部位作業的操作方法不盡相同。在不同的作業部位，有不同的作業方法。

(2)作業內容及質量要求：作業內容是指具體的作業任務。作業質量要求是指作業所要達到的質量效果。作業質量要求以后勤服務標準為根據，根據后勤服務標準制定。但是，為了保證后勤服務標準能夠實現，通常在具體的作業中質量要求要高于所根據的標準，這樣才能保證后勤服務整個項目的服務質量。

(3)作業工具：作業工具是作業所規定使用的工具。作業工具根據作業的地點、部位的不同有不同的要求。例如，在場地衛生清潔中要求使用掃帚、笤帚，如果使用清掃車就無法達到所要求的作業質量，因為清掃車機械化作業不能徹底清除路沿、綠地池沿與道路結合部位的塵土雜物。規定作業工具的意義還在于保證作業的規范性。因為服務作業也是生產一個產品，這個產品的生產過程也和工廠生產的產品一樣具有產品的生產工藝特性及所要求的工藝流程，以使每天作業的產品都具有同一個產品的質量特性。