消費(fèi)行為研究是怎么進(jìn)行的?

消費(fèi)行為研究是市場(chǎng)調(diào)研中的一種，指的是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)物品時(shí)的各種行動(dòng)以及購(gòu)買之前的決定過(guò)程的研究，除了了解消費(fèi)者獲取產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程是怎么樣的還可以了解消費(fèi)者駛?cè)氲南M(fèi)產(chǎn)品的。

消費(fèi)者研究又稱消費(fèi)者市場(chǎng)研究，是指在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境(政治、法律、社會(huì)、文化、技術(shù))、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、選擇、決策、購(gòu)買、使用等途徑，對(duì)消費(fèi)者意愿和需求的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行的研究。

消費(fèi)者研究是消費(fèi)品市場(chǎng)研究最基本和最主要的組成部分之一在市場(chǎng)研究領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，包括消費(fèi)者基本特征研究、消費(fèi)者行為研究和消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究。通過(guò)這三個(gè)層面的研究，為相關(guān)行業(yè)和企業(yè)提供市場(chǎng)細(xì)分、品牌管理、產(chǎn)品定位、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)策略、渠道建設(shè)、廣告、促銷活動(dòng)、銷售預(yù)測(cè)等行為的理論和數(shù)據(jù)依據(jù)。消費(fèi)者研究的構(gòu)成、作用和目的基本上通過(guò)以下圖表反映出來(lái)：

一般而言專注于市場(chǎng)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)服務(wù)的行業(yè)和企業(yè)往往需要市場(chǎng)潛力研究。這些典型行業(yè)包括：快速消費(fèi)品行業(yè)(食品、飲料、化妝品、煙草，日用品)、家電行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、電信行業(yè)、IT等服務(wù)制造行業(yè)和企業(yè)。

2. 消費(fèi)者研究的一般內(nèi)容

1)消費(fèi)者基本情況、具體特征、變化及發(fā)展趨勢(shì)分析包括對(duì)年齡、受教育程度、職業(yè)、性別、個(gè)人收入、家庭收入、婚姻狀況、是否獨(dú)生子女等諸多基本變量的了解和分析。

2)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和認(rèn)知能力分析。購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以從不同層面進(jìn)行分析。比如從消費(fèi)者對(duì)動(dòng)機(jī)的表達(dá)上可以分為表面動(dòng)機(jī)和實(shí)際動(dòng)機(jī)，從習(xí)慣上可以分為偏好動(dòng)機(jī)、習(xí)慣性購(gòu)買動(dòng)機(jī)和從眾動(dòng)機(jī)。

3)隨著對(duì)消費(fèi)行為的演技，逐漸認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者是一個(gè)整體，一個(gè)過(guò)程，購(gòu)買只是這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)階段。因此，研究消費(fèi)者行為，不僅要調(diào)查和了解消費(fèi)者在獲得產(chǎn)品和服務(wù)之前的評(píng)價(jià)和選擇活動(dòng)，還要注意產(chǎn)品獲得后的使用和處置。只有這樣，對(duì)消費(fèi)者行為的理解才會(huì)趨于完整。