過去的一年，消費者的投訴主要集中在哪些領(lǐng)域？又有哪些典型案例值得消費者特別留意和謹(jǐn)慎提防呢？3月10日上午，西寧市市場監(jiān)督管理局向社會公開發(fā)布西寧市2022年度消費維權(quán)十大典型案例，通過曝光典型案例，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大消費者維權(quán)防范意識，促進(jìn)經(jīng)營者加強(qiáng)行業(yè)自律，守法誠信經(jīng)營。

典型案例一：醫(yī)療廣告含有疾病名稱案

【案情簡介】市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對西寧某醫(yī)院有限公司進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)，該公司在百度搜索引擎內(nèi)發(fā)布的醫(yī)療廣告鏈接中宣稱“西寧某醫(yī)院，堅持以‘專業(yè)、尊重、品質(zhì)’經(jīng)營理念為一體的男性專業(yè)醫(yī)院。”“多年致力于陽痿早泄、包皮包莖、睪丸疾病等”，內(nèi)容含有疾病名稱。

【處理結(jié)果】該公司的行為違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門依法對該公司進(jìn)行立案查處，責(zé)令其停止違法行為，并依法作出行政處罰。

典型案例二：物業(yè)公司多收費用案

【案情簡介】有消費者向市市場監(jiān)管局舉報，城東區(qū)夏都大街190號小區(qū)物業(yè)公司存在收取天然氣集中供暖費用行為時涉嫌未執(zhí)行政府定價亂收費的現(xiàn)象，向5234戶居民多收取取暖費共計34028.60元。

【處理結(jié)果】物業(yè)公司擅自多收費行為違反《中華人民共和國價格法》等相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門依法對該公司立案查處，責(zé)令其停止違法行為，清退全部多收費用34028.6元，并依法作出行政處罰。

典型案例三：銷售過期食品案

【案情簡介】消費者向市場監(jiān)管部門舉報，城中區(qū)花園南街126號某食品店銷售過期食品。執(zhí)法人員隨即到店檢查發(fā)現(xiàn)，該店將8個品種價值895.5元的過期食品在銷售區(qū)內(nèi)擺放銷售。

【處理結(jié)果】銷售超過保質(zhì)期食品的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人作出了沒收過期食品并予以罰款的行政處罰。

典型案例四：網(wǎng)店冒用他人信息案

【案情簡介】市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對城西區(qū)海湖路農(nóng)貿(mào)市場某蔬菜銷售店進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)，店鋪當(dāng)事人在注冊美團(tuán)APP商家信息時擅自將他人營業(yè)執(zhí)照信息用于該店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信息予以公示。

【處理結(jié)果】當(dāng)事人在注冊美團(tuán)APP商家信息時擅自將他人營業(yè)執(zhí)照信息用于該店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信息予以公示，使消費者誤認(rèn)為是他人企業(yè)，剝奪了消費者的知情權(quán)，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》，市場監(jiān)管部門依法對當(dāng)事人進(jìn)行了行政處罰。

典型案例五：醫(yī)院門診部銷售過期藥品案

【案情簡介】市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對西寧市某醫(yī)院門診部進(jìn)行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，該門診部部分鹽酸消旋山莨菪堿注射液、呋塞米注射液、氟康唑化鈉注射液、替硝唑氯化鈉注射液均超過保質(zhì)期。

【處理結(jié)果】涉案門診部未對過期藥品進(jìn)行登記造冊并及時按照規(guī)定銷毀，仍將其與正常藥品混同儲存，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對其予以行政處罰。

典型案例六：蔬菜店銷售蔬菜未明碼標(biāo)價案

【案情簡介】市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴，城西區(qū)某蔬菜店銷售的部分蔬菜(生菜、西藍(lán)花、西紅柿、白蘿卜、茄子等)及水果(冬棗、葡萄、提子、桃子等)銷售價格未明碼標(biāo)價。

【處理結(jié)果】未明碼標(biāo)價商品的行為違反了《中華人民共和國價格法》相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門依法對當(dāng)事人作出行政處罰。

典型案例七：醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)不公示案

【案情簡介】市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對城中區(qū)某醫(yī)院價格收費情況檢查時發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院在2020年11月至2022年7月6日前，未予公示標(biāo)明收費項目的情況下，收取材料費、新生兒耗材費等不合理費用。

【處理結(jié)果】未予公示標(biāo)明收費項目的情況下收取患者費用的行為，違反了《中華人民共和國價格法》，市場監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并依法作出行政處罰。

典型案例八：使用檢驗不合格電梯案

【案情簡介】市市場監(jiān)管局依法對城西區(qū)某物業(yè)公司在未消除電梯安全隱患的情況下繼續(xù)使用的行為進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)使用的9臺電梯于2022年6月23日經(jīng)中國特種設(shè)備檢測研究院檢驗為不合格，使用單位仍繼續(xù)使用。2022年8月2日復(fù)查時該公司仍未整改，依法立案查處。

【處理結(jié)果】物業(yè)公司的行為違反了《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門要求立刻整改，消除安全隱患，并作出罰款的處罰。

典型案例九：藥房未經(jīng)備案經(jīng)營第二類醫(yī)療器械案

【案情簡介】大通縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對某藥店進(jìn)行監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)，藥店在非藥品區(qū)貨架上陳列有正待銷售的第二類醫(yī)療器械，經(jīng)查藥店未辦理第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案，對當(dāng)事人的違法行為立案查處。

【處理結(jié)果】當(dāng)事人的行為違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門責(zé)令停止其違法行為，并依法作出行政處罰。

典型案例十：銷售假酒侵犯他人商標(biāo)權(quán)案

【案情簡介】消費者陳某向市場監(jiān)管部門舉報，某某香超市銷售假酒，并提供白酒的相關(guān)購買憑證，要求鑒定并主張賠償。執(zhí)法人員到現(xiàn)場檢查后并委托相關(guān)廠家進(jìn)行辨認(rèn)，確定該超市售賣的白酒均為侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品，并查扣該超市涉嫌侵權(quán)名酒合計15瓶。

【處理結(jié)果】當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人的違法行為作出沒收侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品，沒收違法所得并處以罰款的行政處罰，并責(zé)令經(jīng)營者對消費者陳某予以10倍賠償并承擔(dān)相關(guān)費用。