“沒想到事情這么快就解決了，政府辦事很高效。”近日，網(wǎng)民“青山”在重慶忠縣官方媒體“忠義之州”App發(fā)出“忠縣二公里還遷房電梯故障，影響群眾出行”的帖子后，忠縣住建部門立即進行核實處理，只用了2天時間便妥善解決相關(guān)問題，讓“青山”非常感慨。

這是忠縣創(chuàng)新推出網(wǎng)上民生實事“七辦”機制，辦好網(wǎng)上民生實事，走深走實網(wǎng)上群眾路線的縮影。2023年，忠縣縣委、縣政府根據(jù)網(wǎng)上反映的民生痛點、堵點、難點問題，推出網(wǎng)上民生實事“七辦”機制，即巡網(wǎng)找事辦、網(wǎng)下審核辦、回應(yīng)分類辦、規(guī)范反饋辦、網(wǎng)民評議辦、賦色管理辦、通報激勵辦，用制度機制規(guī)范網(wǎng)上民生訴求辦理。同時組建網(wǎng)上民生實事工作專班，加強工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

為充分收集社情民意，暢通群眾反映問題的渠道，忠縣采用“官媒+自媒體”的方式，在官方平臺“忠義之州”App設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)問政”專欄，在自媒體“忠州之家”網(wǎng)站和App開設(shè)“民聲”專欄，專門收集網(wǎng)民各類訴求建議，形成“網(wǎng)站+客戶端”矩陣，網(wǎng)民可隨時通過手機登錄平臺反映問題，實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”。同時安排專人收集老百姓反映的問題，做好歸集分類，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。“目前，群眾通過‘忠義之州’和‘忠州之家’兩個網(wǎng)絡(luò)平臺反映問題的比例達到了85%左右。”忠縣縣委網(wǎng)信辦相關(guān)負責(zé)人介紹。

針對群眾反映的問題，忠縣各級各部門在“七辦”機制的運行下，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的工作原則，主動作為，限時辦結(jié)，形成收集、交辦、處理、回復(fù)、反饋全流程閉環(huán)機制，實現(xiàn)了辦理主體責(zé)任化、辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化。今年8月，有網(wǎng)友在“忠義之州”平臺反映，忠縣新生入學(xué)政策調(diào)整后，不知道自家小孩應(yīng)該去哪所學(xué)校報名入學(xué)。收到網(wǎng)友訴求后，網(wǎng)上民生實事工作專班立即協(xié)調(diào)教育、公安、城鄉(xiāng)住建委等部門做好網(wǎng)絡(luò)解答和入學(xué)引導(dǎo)，及時補辦相關(guān)手續(xù)，讓6個有同樣訴求的孩子都找到了相應(yīng)的學(xué)校就讀。目前，各部門涉網(wǎng)事項、民生訴求問題一日內(nèi)辦結(jié)率達到85.7%，三日內(nèi)辦結(jié)率達到99.5%。

為確保網(wǎng)上民生實事辦實辦好，忠縣還采用網(wǎng)民評議、賦色管理、通報激勵等方式，跟蹤督促網(wǎng)民反映的問題和提出的建議，實時向群眾反饋辦理進度，及時疏導(dǎo)群眾“急難愁盼”情緒?？h委常委會定期聽取各單位網(wǎng)上民生實事辦理落實情況匯報，進一步壓實涉事單位工作責(zé)任，確保網(wǎng)民訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，忠縣已辦理網(wǎng)民反映的水電氣訊、物業(yè)服務(wù)、市政管理、醫(yī)療教育、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域民生實事3500余件，網(wǎng)上民生實事辦結(jié)率和綜合滿意度均達到98%以上。全縣信訪總量件次人次同比下降32.03%、34.55%，辦理民生實事滿意度提升11.33%，有效維護了社會和諧穩(wěn)定。(記者周聞韜)